吳世正:市長信箱恐淪為報復工具？

（台北訊）市議員吳世正指出，市長信箱有重複不實檢舉問題，如果郝市長不能提出徹底解決辦法，恐怕會引發基層反彈。

議員吳世正指出，目前民眾只要有電子郵件帳號就可以透過市長信箱陳情，不需要使用真實姓名、住址、電話、身份證字號或其他身份證明，雖然相當方便，保障檢舉人的安全，但卻也造成執行單位的困擾，研考會沒有妥善過濾案件，就全部登錄要求相關單位限時回覆，導致各單位經常在處理沒有具體事證的檢舉陳情案，甚至利用市長信箱作為報復工具，浪費行政資源，讓基層為了這些陳情案件疲於奔命，無法專心業務。

根據研考會訂定的「台北市政府暨所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」第四點：「各機關接獲民眾以言詞陳請之檢舉案件，檢舉人如未具姓名或真實姓名及聯絡方式（住址、電話或電子郵件位置），受理機關得依行政程序法第173條或行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點第14點規定，告知檢舉人不予收件或登錄」，而行政院的規定內容：「人民陳情案如有無具體內容、未具姓名或住址者，或同一事由，經予適當處理，並以明確答復後，仍一再陳請者，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者，或非成情事項之主管機關，接獲同一事由已分向各主管機關陳報者」，受理機關可以依分層負責權限規定，不予處理。

據了解，研考會對於「同一事由」一再陳情的認定相當嚴苛，除了主旨、內容及單位答復要相同且要單位舉證，才會告知檢舉人不予處理，否則一律交辦，有人使用假名申請免費電子信箱一再投訴，市長信箱照單全收，基層承辦也只好照辦，這些陳情人不留名字也不留電話，滿意度調查一律回覆不滿意，又拒絕電話訪問，不滿意幾次之後再換個帳號，換個主題繼續投訴，讓市府基層員工苦不堪言，敢怒不敢言，導致人力異動頻繁，業務青黃不接，尤以都發局、交通局、環保局及產發局最多。

議員要求郝市長重視基層員工心聲，市長信箱流程實在有必要改進，不要墨守成規，這樣不但無法改革，反而造成基層員工流失，得不償失。