行政院研考會英語標章出爐，外人更便利

首批英語服務標章出爐376家獲認證--外籍友人在台生活更便利行政院研考會於6日發布台灣首次（台北訊）「英語服務（English Services）」標章認證，包括醫療用品店、旅館、餐飲、食品、計程車等各類民間業者，共有376家民間業者獲得認證。其中63家獲得5顆星，4顆星有172家，3顆星有141家，展現台灣國際生活環境更向前邁進一大步。這些認證商家將在營業場所張貼英語服務標章，讓外國友人很容易辨認哪些可以獲得英語服務，消費更便利貼心，藉此吸引外籍人士來台投資、工作、觀光、居住。

研考會表示，為因應全球化與加入WTO後國際交流與事務日益頻繁，2002年行政院通過營造英語生活環境建設計畫，啟動國內計畫性的國際化加速與國際接軌。為進一步鼓勵民間企業、法人、團體等業者共同參與，今年(2007)訂頒「英語服務標章推廣計畫」，與經濟部商業司及中小企業處、交通部觀光局、高雄市政府共同合作，推廣英語服務標章認證。輔導認證過程包括辦理「英語服務標章認證推廣說明會」，組成輔導團隊，對商家進行實地輔導；成立初評小組進行實地評核；再經過複評審定成績。2007年參與英語標章推廣計畫，計有409家，獲得認證376家，餘33家未達標準，不予認證。

經濟部商業司輔導103家外國人較常出現的批發、零售、餐飲等與民生消費有關業者；經濟部中小企業處輔導地方特色產業店家101家業者；交通部觀光局輔導觀光旅館、一般旅館、民宿、旅遊業88家；高雄市政府輔導該巿商圈、夜市、旅館、餐飲業及計程車業者117家。

鑑於（2006）年來台旅客高達351萬9,827人次，外籍旅客人數為285萬5,629人次，觀光總體收入為3,561億元，帶動觀光人潮績效顯著。今（2007）年1-10月來台旅客301萬5,777人次，外籍旅客人數為241萬9,140人次，在台居留外國人已達55萬2,382人，但是歷年來調查顯示，外籍人士日常生活息息相關的民間英語環境滿意度較低。因此研考會將英語服務標章的認證列為今後推動重點，結合民間業者力求提升英語服務，除提升我國整體英語力外，期開展國際友善環境的新局面。

研考會並表示，未來二年將普及推廣「英語服務標章」，目標值為1,000家，將改善交通運輸、觀光旅遊、媒體傳播、英語資訊、購物消費、住宿餐飲、醫療服務、生活服務等英語環境，協助解決外籍人士生活最需要協助事項。此外專案規劃製作國際宣傳文宣、發行電子信、結合網路，搭配多元化媒體，擴大宣導行銷。協助商家透過「英語服務標章」，提升企業品牌價值、增加業績實質績效、擴大聯合行銷機會、優先獲得政府資源等實施效益。在有商機就等於利潤的商場概念，獲取「英語服務標章」授證，預期將帶動民間業者提供英語服務意願。



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