外人對台英語環境滿意度達61.7%
（台北訊）為評估台灣營造英語生活環境行動效益，行政院研考會以使用者─外籍人士為調查對象，自2003年起委託世新大學民意調查中心進行滿意度調查。本（2007）年度為第6次調查，以外籍人士息息相關的生活環境及政府機關二大面向為調查重點，採面訪方式於今年7至10月抽訪來台停留外籍人士1,068人及在台居留外籍人士1,080人，在信賴水準0.95，抽樣誤差3%以下，完成訪問樣本。
2007年台灣英語環境調查結果
（一） 來台停留外籍人士
以「觀光、商務、業務」居多，對英語生活環境的整體滿意度為61.7%，較去年的57.9%提升3.8個百分點。8個分項構面英語服務滿意度較高者，為「出入境設施」（72.0%）、「生活地圖」（66.4%）、「住宿餐飲」（64.8%）、「觀光遊憩」（64.8%）；滿意度較低者為「媒體傳播」（59.8%）、「交通環境」（53.4%）、「郵政服務」（51.1%）、「購物消費」（45.9%）。
（二） 在台居留外籍人士
多為居住6個月以上人員，對英語環境品質要求較高。對英語生活環境之整體滿意度為39.7%，較去年之39.2%微幅上升。14個分項構面英語服務滿意度較高者，包括「出入境設施」（59.1%）、「教育機構」（56.5%）、「醫療服務」（54.5%）、「金融機構」（49.1%）、「生活地圖」（47.7%）、「觀光遊憩」（46.1%）、「媒體傳播」（47.4%）、「住宿餐飲」（44.0%）、「社會服務」（40.8%）；滿意度較低者為「郵政服務」（36.9%）、「交通環境」（36.7%）、「購物消費」（34.3%）、「警察機關」（33.4%）、「生活服務」（27.3%）。
有關「交通環境」方面，以「高鐵」滿意度最高，達60.9%，其次依序是「捷運站」（57.1%）、「國內機場」（56.8%）、「台鐵」（34.6%）、「道路」（27.8%）、「高速公路巴士」（22.5%）、「市區公車」（19.5%）、「計程車」（10.8%），呈現極大落差，也是外國人在台生活最需要協助事項，應列為後續加強重點之一。
至於本年度新增「生活服務」問項結果則普遍偏低，以「網路申辦及費用繳交」滿意度37.5%最高，其次依序是「電話線路申請及費用繳交」（34.9%）、「租屋/購屋之英文資訊」（28.0%）、「用電管線申請及費用繳交」（27.8%）、「家庭資源回收/廢棄物處理之英語資訊」（26.9%）、「瓦斯管線申請及費用繳交」（25.0%）、「自來水管線申請及費用繳交」（24.9%），顯示生活服務方面需要大幅改進。
對政府機關英語環境整體滿意度為50.3%，較去年之47.1%，提升3.2個百分點，其相關英語環境構面滿意度，依序為：英語網站（55.0%）、服務資訊（54.7%）、場所標示（52.6%）、政府出版品（46.0%）、法規英譯（45.2%）、溝通能力（44.9%），顯示政府機關人員的外語溝通能力、申請表格英語化的滿意度較低，應列為後續加強重點之一。
發現關鍵問題，對症下藥
研考會表示，今（2007）年1-10月來台旅客301萬5,777人次，外籍旅客人數為241萬9,140人次，在台居留外國人亦有55萬人。為吸引國際專業人士來台投資、工作、觀光、居住，行政院訂頒「營造英語生活環境行動方案」，配合全面提昇國人英語能力等政策，營造國際化友善環境，加速國際接軌。從2002年推動至今，外籍人士對整體環境滿意度由42.2％，提升至61.7％；對政府機關英語環境滿意度，由28.5％，提升至50.3％，雖年有進步，但並未達成各年度目標值，檢討分析如下：
1. 台灣並非以英語為母語之國家，歷史上亦未曾以英語為官方語言，加入WTO之後，國際間交流日愈頻繁，無論是觀光客、外資、外僑、外配、外勞，人數愈來愈多，外籍人士對我國英語環境的「滿意」水準標準分數也不斷提高。
2. 政府歷年來透過不同面向及管道推行相關政策，例如：推動中央法規英譯，鬆綁外籍人士居留與工作法規管制，簡化作業流程，改善生活不便事項等，以期營造優良之英語環境。然調查發現，在台居留外籍人士歷年來整體滿意度皆在3成左右，較整體外國人滿意度61.7％低，不滿意者占22.2%，值得相關機關深入檢討，了解外國人在台生活最需要協助事項。
3. 政府機關英語環境已有改善，但外籍人士日常生活息息相關之民間英語環境，例如交通運輸、觀光旅遊、媒體傳播、英語資訊、購物消費、住宿餐飲、醫療服務、生活服務等，歷年來滿意度調查滿意度較低，應列為今後工作重點。
展望：擴大推動營造國際化生活環境
在全球在地化浪潮之下，以人為本的「生活環境」更為創造友善國際生活環境之基礎條件，以支持經濟、政治與社會的全方面發展。生活環境國際化的程度決定了台灣與世界整合的深度，對國際人才的吸引力也決定了台灣的競爭力。
為吸引國際人才，增加投資台灣，研考會依據歷年滿意度調查結果，參考各國推行生活環境國際化政策與施政，訂定「營造國際生活環境計畫」，明（2008）年起賡續推動，將採行「健全基礎措施」、「加強生活服務」、「推動G2F服務」、「投資國際人才」4大策略，積極主動連結各機關服務，提供外籍人士就學、就業、稅制、醫療、居住購屋、觀光旅遊、購物消費等創新服務。
生活環境國際化是台灣接軌國際行動的基石，為深化台灣與世界整合，2008年起創新精進政府服務，培訓國際事務人才，開展國人的新視野，累積更多的社會資本，以開放的台灣迎接全球競爭。
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2007年台灣英語環境調查結果
（一） 來台停留外籍人士
以「觀光、商務、業務」居多，對英語生活環境的整體滿意度為61.7%，較去年的57.9%提升3.8個百分點。8個分項構面英語服務滿意度較高者，為「出入境設施」（72.0%）、「生活地圖」（66.4%）、「住宿餐飲」（64.8%）、「觀光遊憩」（64.8%）；滿意度較低者為「媒體傳播」（59.8%）、「交通環境」（53.4%）、「郵政服務」（51.1%）、「購物消費」（45.9%）。
（二） 在台居留外籍人士
多為居住6個月以上人員，對英語環境品質要求較高。對英語生活環境之整體滿意度為39.7%，較去年之39.2%微幅上升。14個分項構面英語服務滿意度較高者，包括「出入境設施」（59.1%）、「教育機構」（56.5%）、「醫療服務」（54.5%）、「金融機構」（49.1%）、「生活地圖」（47.7%）、「觀光遊憩」（46.1%）、「媒體傳播」（47.4%）、「住宿餐飲」（44.0%）、「社會服務」（40.8%）；滿意度較低者為「郵政服務」（36.9%）、「交通環境」（36.7%）、「購物消費」（34.3%）、「警察機關」（33.4%）、「生活服務」（27.3%）。
有關「交通環境」方面，以「高鐵」滿意度最高，達60.9%，其次依序是「捷運站」（57.1%）、「國內機場」（56.8%）、「台鐵」（34.6%）、「道路」（27.8%）、「高速公路巴士」（22.5%）、「市區公車」（19.5%）、「計程車」（10.8%），呈現極大落差，也是外國人在台生活最需要協助事項，應列為後續加強重點之一。
至於本年度新增「生活服務」問項結果則普遍偏低，以「網路申辦及費用繳交」滿意度37.5%最高，其次依序是「電話線路申請及費用繳交」（34.9%）、「租屋/購屋之英文資訊」（28.0%）、「用電管線申請及費用繳交」（27.8%）、「家庭資源回收/廢棄物處理之英語資訊」（26.9%）、「瓦斯管線申請及費用繳交」（25.0%）、「自來水管線申請及費用繳交」（24.9%），顯示生活服務方面需要大幅改進。
對政府機關英語環境整體滿意度為50.3%，較去年之47.1%，提升3.2個百分點，其相關英語環境構面滿意度，依序為：英語網站（55.0%）、服務資訊（54.7%）、場所標示（52.6%）、政府出版品（46.0%）、法規英譯（45.2%）、溝通能力（44.9%），顯示政府機關人員的外語溝通能力、申請表格英語化的滿意度較低，應列為後續加強重點之一。
發現關鍵問題，對症下藥
研考會表示，今（2007）年1-10月來台旅客301萬5,777人次，外籍旅客人數為241萬9,140人次，在台居留外國人亦有55萬人。為吸引國際專業人士來台投資、工作、觀光、居住，行政院訂頒「營造英語生活環境行動方案」，配合全面提昇國人英語能力等政策，營造國際化友善環境，加速國際接軌。從2002年推動至今，外籍人士對整體環境滿意度由42.2％，提升至61.7％；對政府機關英語環境滿意度，由28.5％，提升至50.3％，雖年有進步，但並未達成各年度目標值，檢討分析如下：
1. 台灣並非以英語為母語之國家，歷史上亦未曾以英語為官方語言，加入WTO之後，國際間交流日愈頻繁，無論是觀光客、外資、外僑、外配、外勞，人數愈來愈多，外籍人士對我國英語環境的「滿意」水準標準分數也不斷提高。
2. 政府歷年來透過不同面向及管道推行相關政策，例如：推動中央法規英譯，鬆綁外籍人士居留與工作法規管制，簡化作業流程，改善生活不便事項等，以期營造優良之英語環境。然調查發現，在台居留外籍人士歷年來整體滿意度皆在3成左右，較整體外國人滿意度61.7％低，不滿意者占22.2%，值得相關機關深入檢討，了解外國人在台生活最需要協助事項。
3. 政府機關英語環境已有改善，但外籍人士日常生活息息相關之民間英語環境，例如交通運輸、觀光旅遊、媒體傳播、英語資訊、購物消費、住宿餐飲、醫療服務、生活服務等，歷年來滿意度調查滿意度較低，應列為今後工作重點。
展望：擴大推動營造國際化生活環境
在全球在地化浪潮之下，以人為本的「生活環境」更為創造友善國際生活環境之基礎條件，以支持經濟、政治與社會的全方面發展。生活環境國際化的程度決定了台灣與世界整合的深度，對國際人才的吸引力也決定了台灣的競爭力。
為吸引國際人才，增加投資台灣，研考會依據歷年滿意度調查結果，參考各國推行生活環境國際化政策與施政，訂定「營造國際生活環境計畫」，明（2008）年起賡續推動，將採行「健全基礎措施」、「加強生活服務」、「推動G2F服務」、「投資國際人才」4大策略，積極主動連結各機關服務，提供外籍人士就學、就業、稅制、醫療、居住購屋、觀光旅遊、購物消費等創新服務。
生活環境國際化是台灣接軌國際行動的基石，為深化台灣與世界整合，2008年起創新精進政府服務，培訓國際事務人才，開展國人的新視野，累積更多的社會資本，以開放的台灣迎接全球競爭。
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