<店長我最大>新書發表 50位連鎖業傑出店長實戰心法大公開

(台北訊)由商訊文化和台灣連鎖暨加盟協會合作出版的<店長我最大–50位連鎖加盟堆磚高手>一書，於今日假遠企飯店舉辦新書發表會；由於該書集結了50位連鎖加盟業成功店長的心得，許多連鎖加盟業的老闆也特別撥冗出席，展現對旗下傑出店長的支持與期勉，包括了信義房屋董事長，同時也是台灣連鎖暨加盟協會理事長周俊吉、全家便利商店董事長，同時也是台灣連鎖暨加盟協會教育訓練委員會主委潘進丁、天仁茗茶董事長李勝治、杏一醫療用品董事長陳麗如、曼都髮型董事長賴淑芬、普利擎總經理朱裕誠；商訊文化董事長鄭家鐘也親自蒞臨致意，期望這本由商訊文化和台灣連鎖暨加盟協會聯手打造的店長成功之道專書，能夠作為所有已在連鎖加盟產業服務，以及有心投入連鎖加盟產業人士的葵花寶典。
台灣連鎖暨加盟協會理事長周俊吉於致詞時表示，店長人才是連鎖事業經營成功的關鍵，台灣連鎖暨加盟協會十多年來深耕店長培育工作，每年舉辦的優秀店長表揚暨傑出店長選拔活動今年亦已邁入第十二年，期間已造就近三千位優秀店長挑戰自我持續成長。為了帶動連鎖加盟業整體的不斷提昇，這些店長人才的經驗和心得值得大力宣傳，因此協會萌生出書計劃，希望將這些實務智慧傳承至流通服務業的每一分子，也期望吸引更多優秀青年投身連鎖業，藉此不斷累積人才，讓連鎖業的版圖得以繼續壯大。
商訊文化董事長鄭家鐘也表示，「快樂閱讀，永續學習」是商訊文化的願景，「永續學習」是所有職場工作者創造力與成長的原動力，而「快樂閱讀」更是推動學習不可或缺的態度。連鎖加盟業是知識經濟的表徵，台灣連鎖暨加盟協會對於推動同業異業的知識交流始終不遺餘力，商訊文化很高興與這樣的知識促進團體合作出書，這些優秀店長的實戰經驗不僅具有珍貴的參考價值，他們願意傾囊相授的分享態度也相當難能可貴。
新書發表會特別邀請到全家便利商店董事長，亦為台灣連鎖暨加盟協會教育訓練委員會主委潘進丁進行新書導讀；潘董事長介紹時表示，本書將50位店長心得分為育才篇、客服篇、關懷篇、經營篇、危機篇和行銷創意篇，讓讀者可以依照自身需求，一目了然選擇閱讀；而文章被收錄的店長來自連鎖加盟的各種產業，包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾等，讓讀者可以一次窺探各種連鎖業別店長風貌；而書中附贈的別冊<店長的一天>，以問答形式傳遞店長每日實戰經驗，更是讀者不容錯過的教戰手冊。


為了解社會新鮮人對於連鎖加盟業之觀點，此次由台灣連鎖暨加盟協會委託工商時報執行問卷調查，五所大學之畢業生回填問卷之有效份數237份，調查指出，有四成以上畢業生曾在連鎖加盟業工讀，以零售服務業居首，其次是餐飲食品業。

結果顯示，僅一成多的新鮮人曾考慮投入連鎖加盟產業，仍有八成的年輕人未曾考慮過這個問題，可見連鎖加盟業仍有極大空間可以號召優秀青年投入此產業服務，各企業仍可加強與各大學間之溝通。

調查結果並指出，受訪畢業生中約65%認為，連鎖加盟業的店長並沒有學歷限制，且54%認為，擔任店長並沒有年齡限制。這些結果與多數事實相符，顯示大學生大多了解連鎖業的用人特性。

受訪畢業生中，59%認為投身連鎖加盟業三至四年後可以擔任店長，擔任店長最重要條件：第一是工作意願、第二是專業知識、第三是人際能力。至於成功店長的最重要條件為：第一是領導能力、第二是人際能力、第三是操守誠信。從這些結果其實可看出，社會新鮮人對於店長角色的要求，已具有不錯的認知，只是就連鎖加盟企業實際的要求，操守誠信應是排名第一的重要條件，其次才是領導能力。

透過<店長我最大>一書，讀者除了可以認識各行各業店長出類拔萃的關鍵，也可以看到店長日常與顧客互動中許多貼心感人的故事，舉例來說，曾有在殯儀館附近服務的便利商店店長，見到一對來店消費的年輕夫婦痛哭失聲，發現他們影印的文件竟是三個月大男嬰的死亡證明，因此以同樣為人母的心情，主動買了店中的可愛娃娃，交由夫妻放在棺木中陪伴來不及長大的孩子，讓遭遇喪子之痛的夫妻感動釋懷，重拾面對人生的勇氣；也有在藥妝店服務的店長，急智留住想買墮胎藥的女學生，長期主動付出關懷，讓女學生重新站起、追得幸福。
<店長我最大>一書不僅適合所有在連鎖加盟業服務的從業人員閱讀，也是有心投身連鎖加盟業者的最佳參考指南，更適合所有有興趣認識連鎖加盟業的人一齊閱讀，從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業。