台銀數位：金融創新 ， 成果豐碩

（本報訊）臺灣銀行為因應金融服務邁向數位創新的趨勢，成立跨單位的「數位銀行專案小組」，整合該行內部人力與資源，全力達成金管會「打造數位化金融環境3.0」（BANK 3.0）計畫之目標。針對金管會第一階段開放線上申辦之12項金融服務，除因受限於國營事業採購程序等因素，暫緩推出「受理客戶傳真指示扣款無須再取得客戶扣款指示正本」及「客戶線上同意信用卡分期產品約款」兩項服務外，該行已完成其中10項，在同業中成績亮眼。

臺灣銀行致力於數位金融之創新不遺餘力，該行網路銀行戶數即將邁向300萬用戶大關，隨身銀行APP下載量也穩步成長逾53萬次。臺灣銀行「網路櫃台」提供豐富的線上申辦服務，很早就進入BANK3.0的時代，也為該行未來「雲端分行」奠下堅實基礎。該行多年前即提供「學雜費入口網」、「就學貸款入口網」及「Easy Go線上購買外幣現鈔及旅行支票」服務，無論質與量均表現優異，更是目前各銀行熱議的O2O(Online to Offlie)虛實整合服務之先驅。該行「學雜費入口網」市佔率超過八成，為國內服務學校間數最多的學雜費代收平台。該行與銀聯國際合作，自今(104)年元月1日起，即提供來台陸生刷銀聯卡繳學雜費，大陸來台就讀大學及碩博士生每年平均新增一千人，未來將持續擴大服務範疇，放眼國際，為全球來台留學生提供更方便、更安全的繳費服務。

臺灣銀行為提供客戶更貼心的服務，對於社群經營方面所投注的心力亦不遑多讓，該行採取互動聆聽之溝通方式，關心、瞭解客戶的需求與期待，並經常舉辦網聚活動，配合SBL球季邀請粉絲到場為該行籃球隊加油，透過虛實整合與粉絲互動，凝聚向心力，目前該行「粉獅團」累積粉絲人數已突破15萬人，證明「臺銀粉獅團」已獲得眾多忠實粉絲的認同與支持。

臺灣銀行不只配合金管會分階段開放線上申辦的項目(詳見該行官網)外，同時進行資訊系統優化及銀行內部作業流程的改善，未來將更進一步尋求以新種技術結合金融服務，具體提升作業效能及客戶體驗，強化銀行的服務品質與效率，確保該行在數位銀行浪潮中的優勢地位。