金管會：第二季客訴案，中信銀最多

（本報訊）金管會銀行局公布第二季客訴案，中信銀最多，其次是台新銀。
        今天銀行局公佈遭客訴的銀行依次是：中國信託商業銀行(104件)、台新國際商業銀行(93件)、國泰世華商業銀行(80件)、臺灣新光商業銀行(71件)及渣打國際商業銀行(68件)
         申訴業務類別以放款類案件最多(896件)，其次為信用卡業務(275件)次之。整體而言，該季民眾申訴金融機構之案件數量較前一季之1,586件為少，且已連續三季有減少之趨勢。
        金管會表示，為促使金融機構經營階層重視客戶權益，金管會除按季公布申訴統計，增進資訊透明化外，已要求申訴件數較多之金融機構應予檢討改善，並將持續督促金融機構建立有效處理機制、改善各項相關業務的作業流程、與客戶有效溝通並積極回應客戶意見。
        此外金管會表示，為配合金融知識普及及政策之推行，對於民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，金管會已於該會全球資訊網就「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」，以即時解決民眾的疑問(網址為：http://fscmail.fsc.gov.tw)。建議民眾可善加利用。