監察院加速推動陳情業務數位轉型

  【數位網路報記者陳漢墀11/29台北報導】 

全國首創「視訊陳情」，12月花蓮澎湖率先登場

監察院自從陳菊院長上任以來，為了精進每年數以萬計的陳情案件受理業務，積極推動數位轉型。全國首創的「遠距視訊陳情」，即將在12月1日登場，民眾要跟監察院陳情，又多了一種管道。這項新措施，具體展現監察院作為最高人權機關的友善便民新風貌，讓偏鄉、交通不便地區的陳情人，或者高齡、身心障礙、行動不便的陳情人，充分感受到陳情零距離，溝通無障礙。

 

監察院每年平均受理1萬5千件的人民陳情案件，顯見人民對於監察委員有高度的期待。而這些案件量的來源，是民眾透過4種方式，多屬傳統式陳情，包括：一、親自到監察院，向值日的監察委員陳情。二、當面向在各地巡察的監察委員陳情。三、郵寄或傳真陳情書給監察院。四、經由監察院網站的陳情信箱陳情。

 

為順應資訊化、科技化的時代來臨，監察院求新求變積極推動陳情管道數位化，建構友善便民無障礙的陳情環境，領先全國創設遠距視訊陳情，運用會議協作系統，受理全國各縣市的陳情案件。

 

為了使新制順利推行，今年12月份先行試辦，率先登場的是東部的花蓮縣及離島的澎湖縣。12月25日將安排陳情人在花蓮縣審計室、12月28日在澎湖縣審計室，分別與位在監察院陳情受理中心的監察委員，進行視訊連線陳情，經由口述傳達，溝通對話，傾聽民眾的苦情心聲。想要利用視訊陳情的民眾，從12月1日起至12月8日止，可以先在監察院網站首頁的「便民服務/預約視訊陳情」專區預約登錄。（監察院/便民服務：https://www.cy.gov.tw/cl.aspx?n=187）

 

視訊陳情新制從2021年1月起正式開辦，每個月輪流1個或2個縣市辦理，並且固定於每月21日，在監察院網站首頁預告下個月的視訊連線縣市及連線日期。視訊陳情是採取預約制，陳情人必須先上網預約登錄，監察院才能進一步通知後續的視訊連線事宜。至於陳情人所在的視訊地點，監察院會事先安排妥當。為了方便陳情人前往，原則上安排在該縣市市中心的公務機關（構）進行視訊連線。

 

監察院作為國家最高人權機關，為陳情人建立多元、友善、便民、智慧的陳情管道，責無旁貸。即將在12月1日上線的視訊陳情，是監察院首創的數位科技陳情管道，將為受理人民陳情案件的數位轉型，建立新的里程碑，為陳情服務開啟新的扉頁，可望成功踏出數位變革的第一步，使監察院與人民之間，陳情零距離、溝通無障礙。