中華無店面零售協會 緣起

（本報訊）拜科技發達之賜，現代人走到哪，買到哪，甚至不用出門，透過電視購物、網路商城、郵購型錄，彈指間就可以滿足購買的慾望。國內的虛擬消費通路在電視購物業者投入後，更趨成熟與完備，如同在坊間流行的廣告詞：「什麼都有，什麼都賣，什麼都不奇怪…」。在今天虛擬的電視購物或網路商城中，我們可以看到各式商品的買賣，大至汽車、家電用品、3C商品，小至日常用品、地方小吃，應有盡有，商家也因為不需設置實體店鋪，可以降低售價實際回饋予消費者，造成買賣雙贏的局面。
在International Management Technology Crop.,調查資料中，近20年來，全球無店面零售業之年平均成長值為17%，已高出零售業的年平均成長值10%甚多（資料來源：www.answers.com），這表示無店面零售業比起一般零售業更具有發展潛力。而根據經濟部統計，2006年國內零售業總產值達新台幣3兆1588億元，粗估我國『無店面零售業』(包含電視購物、網路購物、型錄購物、行動購物等)市場規模為1,960億元，占國內零售業總產值比重約6.2%。從2004年619億到2007年1960億，無店面零售業的產值成長3倍以上，其占零售業的比率亦從2.1%提昇至6.2%。足見國人已逐漸接受無店面零售行銷的方式，亦顯示無店面零售業未來之發展潛力無窮。
然而因為這種不是當面交易的消費行為，消費者無法親自檢視商品，不管是七天鑑賞期、退貨或商品不符消費者期望，因而導致消費糾紛時有所聞，在在顯示國內現行法規與制度需要調整。因此，在長達近一年的籌備作業後，中華無店面零售業協會於96年5月3日正式成立，業者希望透過無店面零售業協會之成立，協助提昇台灣無店面零售業各類產業之技術與品質、建立良好的消費環境與信賴機制、促成跨業合作與整合、推動跨國合作等目標。
統計目前已加入協會之成員，共計團體會員33家、個人會員12位，涵蓋層面包括電視購物、線上購物、行動購物、金流業等領域中極具代表性之業者，如東森購物、富邦Momo購物台、中信Viva等三大電視購物頻道， Yahoo奇摩、PChome、興奇科技(雅虎購物中心)、網勁科技(雅虎購物通)、天空傳媒(WebTV和蕃薯藤合併)、康訊數位整合(Payeasy) 等線上知名購物商城…等，在金流方面則包括中國信託商銀及財金資訊公司的參與；同時，在考量保護消費者權益相關議題上，協會也力邀中華民國網路消費者協會及多位關心虛擬購物行銷之產、學、研各界專家加入。至目前為止，本協會成員已囊括三大電視購物台、數家大型網路購物網站、金流業者與人力銀行等重量級業者，所具備之代表性及重要性不容小覷。