「庇護商品的創新路」研討會

把庇護商店的弱點變行銷賣點，提升品質成「高貴的愛心」而非「廉價的同情」

（本報訊）景氣雖好轉，但多數身心障礙者經營的庇護工場卻是苦撐。為提升庇護性商品的競爭力，財團法人林堉琪先生紀念基金會、柏德開發公司於今(27)日，在台大醫院國際會議中心舉辦「庇護性商品的創新路」研討會，藉由陽光基金會、育成基金會、台北市自閉症家長協會經營案例，邀請行銷專家吳若權、銘傳大學商品設計系講師余淑吟、全球最大團購網站Groupon台灣區總經理暨地圖日記創辦人郭書齊提供經營良方。

經濟部商業司流通及電子商務科陳威達科長為開幕致詞時表示，網路越來越發達，網路商店成為市場趨勢，許多知名集團及百貨公司都開始投入網路購物，經濟部願意將網路開店的經驗和庇護工場分享，降低庇護商店進入網路市場的障礙。

　　林堉琪基金會執行長周淑芳表示，庇護工場永續經營，不能只靠政府補助或民眾愛心，還是要強化產品、價格、通路、行銷的4P競爭實力。未來台北市「民間參與廣慈博愛園區案」中有設置庇護商店計畫，負責的柏德開發公司副總吳春來也希望未來能邀請庇護工場進駐廣慈博愛園區，成為一個專業的庇護工場經營區，更進一步發揚社福精神。

陽光洗車中心楊智安經理說，陽光自成立後，歷經過，雖然發現有許多顧客是發自愛心，願意從三公里以外來洗車，但若要永續經營，「品質」才是硬道理，所以在18年來，從純粹人工洗車、設置隧道式洗車機到轉型汽車美容中心，已經不把自己視為庇護工場，而是商場上具有競爭力的品牌。楊智安說，社福形象還是有幫助，有計程車司機就說，看到這麼多身心障礙者都這麼努力工作，會更鼓舞自己，有前進的動力。

行銷作家吳若權說，庇護工場必須改變心態，把「工場」擺在前面，「庇護」放在後面，才能擺脫一昧依賴善心的窘境，提升自己的競爭力。吳若權表示，消費者心中的愛心仍有一條水平線，庇護工場的品質若高於這條水平線，就是「高貴的行為」，否則就落入「廉價的同情」。

台北市自閉症家長協會「小貝殼工作坊」，也是摸索好多年才找到方向。范廣慧主任說，一開始賣芋圓湯，自閉兒端給客人時會忍不住聞、流口水，顧客抱怨不斷，苦撐一年後，轉賣小盆栽，也是經營慘澹，兩年後再換到現在的手工皂，才逐漸穩定。

吳若權也建議，庇護商店可以善用「故事行銷」、「感性行銷」，例如自閉症家長協會所經營的芋圓店，發現自閉症孩子會想抱客戶、表達善意，成為經營的障礙，但反過來想，或許可以變成經營特特色，例如要求來這家店的所有客戶都需要事先來個擁抱，變成市場上的差異性與特色，這就是行銷的魔力。

　　有庇護工場擔心太精美的設計，會不會讓民眾質疑愛心花在過度包裝上，銘傳大學商品設計系講師余淑吟說，「精美設計不等於很貴」，她提供許多在校學生的作品就相當有水準，現在大學都有社會服務學分，庇護工場可善用免費資源。

　　全球最大團購網站Groupon台灣區總經理暨地圖日記創辦人郭書齊邀請大家一起來利用這個新興的網路平台，開拓更多新客戶。現場也有團體請命，希望Groupon開闢公益專案。

本次研討會共有24個社福團體，包括台北市康復之友協會、心路基金會、第一社福基金會等出席今天研討會，對於加入創新的行銷概念紛紛表示認同，未來也希望有更多跨界與媒合的平台資源，為庇護工場的行銷能力加分。#