照顧失智者的荷包，金融人員必修課

   【數位網路報記者陳漢墀8/21台北報導】 

別讓樂齡變成「樂零」

失智人口快速增加，財物損失及詐騙案件也增多，亟需金融人員協助守護失智者荷包。台灣失智症協會策劃出版失智友善金融書籍《別讓樂齡變成「樂零」！如何照顧失智者的荷包，金融人員的必修照護課》，邀請台灣失智症協會法律顧問鄭嘉欣律師翻譯、台大醫學院神經科教授邱銘章醫師審定，及15位失智症專家、3位金融專家共同推薦，開啟台灣從金融人員開始，跨專業合作保護失智者財產的重要里程碑！ 台灣失智症協會湯麗玉秘書長表示，隨著失智人口增加，失智者遭受財物損失及詐騙案件也增多，台灣失智人口已超過29萬人，每年增加1萬7千多人，且多為極輕度跟輕度失智者，這些人正是遭受財物損失及詐騙的高風險族群。台灣失智症協會去年邀請日本京都府立醫科大學成本迅教授來台演講，發現日本已發展醫療、照護、法律、社會福利及金融的跨專業合作，打破藩籬一起保障失智者的財產安全。成本迅教授更協同跨領域專家，共同出版如何溫柔對待並幫助失智者與高齡者的友善金融指引。因此，台灣失智症協會立即策劃翻譯，期望協助金融等第一線人員了解，如何溫柔對待並幫助失智者。湯秘書長表示，感謝中國信託銀行率先採取行動於全台各分行推廣，並推動樂齡友善銀行，讓行員能了解失智症，提供更多關懷與幫助。 資深失智者家屬劉慧芳女士分享，其先生10多年前、年僅55歲，卻開始出現怪異行為、失去判斷力、個性變得易怒。先生後來被詐騙集團盯上，被誘騙投資、拐騙離家，甚至將一生積蓄及資產過戶，一夕間，上億的資產被詐騙集團轉手變賣。當時大家都不了解失智症，他們四處奔波求診，後來才確診為失智症。然而，訴訟過程非常艱難，法官連台大、榮總的診斷證明都不接受，判決結果僅拿回不到一成資產。劉女士說，如果當時金融、戶政、地政等第一線人員能夠認識失智症，發現其先生認知功能退化，在協助提款、過戶前，多一道程序善意提醒，並告訴劉女士其先生可能罹患失智症，或許能保住財產。

台大醫學院神經科教授邱銘章醫師表示，在失智症領域服務20多年間，見識了許多因處理失智者財務問題，而造成手足鬩牆、親子對抗，甚至為了爭產而鬧上法庭、纏訟多年的家庭倫理悲劇。比較幸運的案例往往是在意思還清楚時及時預立財務規劃。然而，大部分的狀況是，當失智者發生財物損失時，往往錢都拿不回來了。邱醫師說，「時間」是後續法律訴訟的最重要因素，如果早期發現、早期診斷，將更可能被法院判定為因失智症而被財務剝削或詐騙的案例，而獲得後續保障。因此，邱銘章醫師指出金融界為第一道防線，呼籲台灣金融界能透過這本書認識失智症，學習細心察覺可能遭受財務剝削的潛在失智者，並學習溫柔應對、完善處理失智客戶的問題。

台灣失智症協會法律顧問鄭嘉欣律師表示，在日本，2025年失智者將逾700萬人，而根據統計，日本失智者在各金融機構的存款、理財金額等高達50兆日幣，當失智者的財物成為有心人覬覦的對象時，50兆日幣就是下手的標的。台灣失智者人口也逐年增加，監護、輔助宣告、民事、刑事、詐騙案件等數字直線上昇，非常需要金融人員幫忙守護失智者的荷包，多一分的關懷與注意，就少一分的損失及被害。

鄭律師指出，金融機構中失智者可能出現的徵兆包含，過去對數字精明的老客戶，出現在櫃台塗改、撕掉一張張寫錯的提款或存款單；先前衣著整齊的老客戶，變得髒兮兮、有異味、講話遲疑；原本按時繳納各項款項的老客戶，卻出現帳戶存款不足、無法扣款。或者，老客戶短時間內，反覆多次申請印鑑、存摺、提款卡。這些微小的徵兆，一般人可能不容易察覺箇中差異，但金融人員經常性與客戶面對面、彼此之間有長時間交易的信賴與緊密牽連，若能提早發現，協助通知失智者家屬，並提供相關諮詢、求助的資源，將可減少失智者財物受剝削的損失，也可降低失智者家屬到處奔波、詢問的時間。期待這本書，能夠被廣泛閱讀，從金融人員開始，一起溫柔而友善地對待失智者。

台灣失智症協會將推廣此書到政府部門，以及銀行業、保險業、信用合作社及同業公會等，期望台灣能向日本學習，金融機關將這本書籍作為內部教育訓練的重要教材，金管會也針對財物損失高風險族群制定法規與制度，讓金融人員成為照顧失智者荷包的第一道防線。未來，衛福部更必須結合各部會及跨領域專家，打破藩籬、共同合作，才能為失智症家庭共築更安心、有保障的未來！

 

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