Q3民眾申訴金融案件，台新、中信銀居冠

（本報訊）金管會公布本(100)年第三季該會銀行局受理民眾申訴金融機構案件之統計資料。該季(7月1日至9月30日)受理民眾申訴金融機構案件數共計2,076件，其中申訴件數前五大機構分別為台新國際商業銀行(171件)、中國信託商業銀行(170件)、國泰世華銀行(131件)、台北富邦銀行(125件)、花旗(台灣)商業銀行(113件)。申訴業務類別以放款類案件最多（1,242件），其次為信用卡業務（293件）。
金管會表示，為提升銀行對客戶之服務品質，將持續督促金融機構檢討，尤其須由個案申訴中，建立有效的處理機制，以改善各項相關業務的作業流程。與客戶有效溝通，積極回應客戶之意見。
此外金管會表示，為配合金融知識普及政策之推行，對於民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，金管會已於該會全球資訊網就「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」，以即時解決民眾的疑問（網址為：http://fscmail.fsc.gov.tw）。建議民眾可善加利用。
單位:銀行局金融控股公司組

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