中華無店面零售協會 緣起

(本報訊)拜科技發達之賜,現代人走到哪,買到哪,甚至不用出門,透過電視購物、網路商城、郵購型錄,彈指間就可以滿足購買的慾望。國內的虛擬消費通路在電視購物業者投入後,更趨成熟與完備,如同在坊間流行的廣告詞:「什麼都有,什麼都賣,什麼都不奇怪…」。在今天虛擬的電視購物或網路商城中,我們可以看到各式商品的買賣,大至汽車、家電用品、3C商品,小至日常用品、地方小吃,應有盡有,商家也因為不需設置實體店鋪,可以降低售價實際回饋予消費者,造成買賣雙贏的局面。
在International Management Technology Crop.,調查資料中,近20年來,全球無店面零售業之年平均成長值為17%,已高出零售業的年平均成長值10%甚多(資料來源:www.answers.com),這表示無店面零售業比起一般零售業更具有發展潛力。而根據經濟部統計,2006年國內零售業總產值達新台幣3兆1588億元,粗估我國『無店面零售業』(包含電視購物、網路購物、型錄購物、行動購物等)市場規模為1,960億元,占國內零售業總產值比重約6.2%。從2004年619億到2007年1960億,無店面零售業的產值成長3倍以上,其占零售業的比率亦從2.1%提昇至6.2%。足見國人已逐漸接受無店面零售行銷的方式,亦顯示無店面零售業未來之發展潛力無窮。
然而因為這種不是當面交易的消費行為,消費者無法親自檢視商品,不管是七天鑑賞期、退貨或商品不符消費者期望,因而導致消費糾紛時有所聞,在在顯示國內現行法規與制度需要調整。因此,在長達近一年的籌備作業後,中華無店面零售業協會於96年5月3日正式成立,業者希望透過無店面零售業協會之成立,協助提昇台灣無店面零售業各類產業之技術與品質、建立良好的消費環境與信賴機制、促成跨業合作與整合、推動跨國合作等目標。
統計目前已加入協會之成員,共計團體會員33家、個人會員12位,涵蓋層面包括電視購物、線上購物、行動購物、金流業等領域中極具代表性之業者,如東森購物、富邦Momo購物台、中信Viva等三大電視購物頻道, Yahoo奇摩、PChome、興奇科技(雅虎購物中心)、網勁科技(雅虎購物通)、天空傳媒(WebTV和蕃薯藤合併)、康訊數位整合(Payeasy) 等線上知名購物商城…等,在金流方面則包括中國信託商銀及財金資訊公司的參與;同時,在考量保護消費者權益相關議題上,協會也力邀中華民國網路消費者協會及多位關心虛擬購物行銷之產、學、研各界專家加入。至目前為止,本協會成員已囊括三大電視購物台、數家大型網路購物網站、金流業者與人力銀行等重量級業者,所具備之代表性及重要性不容小覷。

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