經濟部輔導優良服務GSP認證成功案例-以白木屋公司為例

(台北訊)在體驗經濟時代,消費者掏腰包時,考慮的不僅是有形商品,更注重無形服務。為了提升國內零售業者服務品質,塑造顧客滿意雙贏,經濟部自93年起推動「優良服務GSP認證輔導及宣導計畫」。3年來已超過5,600家店通過GSP認證。通過認證業者,代表為自己的服務品質掛上了「金牌服務」的保證。白木屋藉由經濟部商業司GSP認證的輔導、評核與追蹤管理,奠定了服務品質的基石,使得日後推展「顧客感動」服務的歷程更加順遂。白木屋創立屹今已屆滿9年,以中小企業的規模,卻屢屢從台灣糕餅市場中帶動風潮,成為領導品牌。該公司所仰賴的命脈,除了品質之外,更加上傳統產業所少有的創新。創新的專業知識與能力是企業不可或缺的力量。而全面品質管理的觀念更是白木屋勝出的關鍵。在服務品質方面,白木屋已由被動滿足顧客的需求轉化為主動讓顧客滿意;甚至發展全面性的創新策略,讓顧客感動。傳統糕餅業倘若始終把持守舊作風,不知求新求變,只有淪為被市場淘汰,被消費者遺忘的命運。因此,服務的品質已成為企業競爭的首要目標。得到GSP認證肯定之後,更增加白木屋所有人員的榮譽感及對服務品質的要求,且透過GSP的認證,提升服務人員的素質及效率,強化顧客意見的反應能力,提供更貼心的服務與美好的購物環境。白木屋堅持「品質掛帥、以客為尊」的品質政策,如種子般植入每個員工的心,不只讓顧客滿意,更要創造顧客感動、幸福的消費情境,充分反應優良服務GSP認證的精神。超越顧客滿意的服務品質可以拉近企業與顧客的距離,白木屋以品質自恃,創新為翼,用感動顧客的心飛舞出傳統產業的一片天。

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