何麗萍：市調公司提供客戶資訊基礎（轉貼銘報）

【大傳講座】何麗萍：市調公司提供客戶資訊基礎，幫助了解消費者行為  記者／高旻均 (2013/03/14 PM03:45)

圖片尺寸      山水民意研究公司總經理何麗萍表示，市調公司是提供客戶資訊基礎，幫助了解消費者行為。（圖、文／高旻均） 　銘傳大學傳播學院13日邀請山水民意研究公司總經理何麗萍演講。她表示，行銷公關公司透過市調機構提供資訊基礎，了解消費者使用行為與滿意度，進而擬訂行銷策略，增加行銷活動效益，因此市調研究角色非常的重要。 　何麗萍提到，執行市場調查的公司，本身立場必須公正客觀，並且與研究結果沒有利害相關。她以先前的大環境舉例，過去市場調查工作是依附在廣告公司的行銷或公關部門內，客戶委託廣告公司行銷宣傳，再由公司內部進行市場調查，在這個情況下，回報數據影響著客戶投入的金額多寡，形成選手兼裁判的狀況，儘管市場調查單位是公正的，難免也會落人口舌。 　談到市調產業，何麗萍表示，市調研究是運用一套系統化並且客觀的調查及過程分析，進而產生關於消費者、市場、通路等資訊，最大的目的就是提供制定策略的資訊基礎。但是盲目的依據直覺或一般的市場經驗來主導研究，可能會造成相當大的落差。 　她以1985年可口可樂盲測的例子說明，由於太過相信單次性不重複性的市場調查，而忽略了消費者飲用習慣的影響力，而賠上了400萬美元的慘痛教訓。 　何麗萍說，在台灣，調查產業在市場的產值很小，但重要性卻不能小看。 　她進一步解釋，台灣的市調很特殊，大多採用電話訪問，因為台灣家庭電話普及率高達95%以上，加上家庭電話市場以中華電信獨大，索取電訪資料上方便且成本較低，在日本便有5家電信業者瓜分電信市場，因此台灣的電訪執行率是較高的。 　另外，何麗萍提到，網路調查近年也成為熱門調查方法，隨著網路普及化，影音輔助力強，低成本加上高效率的優勢，逐漸獲得研究者的青睞。