扯 繳費12年 客戶被迫退保

業者稱超額承保 金管會：應履約

2012年08月02日  

蘋果投訴徐先生已投保12年，卻收到通知單，指他超額投保，須擇一退保（紅框處），讓他不能接受。

新北市徐先生從2000年起向兩家與新光人壽合作的銀行，分別買團體保險專案，定期險保額共200萬元，12年來均依約繳費，今年6月底卻收到通知他定期險個人保額限100萬元，因超額投保，須擇一專案即刻退保，讓他一頭霧水。新光人壽表示，因先前的行政作業委外處理，才造成超額承保。金管會保險局指出，業者不得因內部審核問題，在保單到期前解約，保戶可要求履約。投訴組

徐先生說，2000年2月20日及5月18日分別購買新光人壽「幸福333專案」及「生活500專案」團體保險，保額各100萬，投保繳費12年來無任何問題。 

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新光人壽遭保戶投訴其檢核疏失超額承保，卻要求保戶退保，實在不合理。

文件無記載限制

6月28日卻收到新光人壽通知單，指他購買「生活500專案」時，已達該專案備註事項所規定，41歲(含)以上投保者，團體定期險最高保額以100萬元為限，而他超額投保100萬元，要擇一退保並退還保費。
「太扯了！」徐先生說，當初投保的「生活500專案」完全保障注意事項，其中僅記載定期險個人保額最高400萬元為限，根本沒有41歲以上最高保額100萬元限制，且12年來，因團保每年一期，新光人壽也都依當初廣告約定每年自動幫他續保，現在突然要解約，讓他無法接受。
新光人壽保險公司表示，2010年11月以前「生活500專案」的行政作業，由委託給代理銷售保單的公司執行，因其系統未設定檢核機制，造成超額承保。 

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業者願加利退費

新光人壽表示，保戶質疑原本「生活500專案」並無41歲以上的保額限制，則是因後續保單內容更改，曾通報保戶，可能該保戶未接到通知，才造成誤會，但仍請保戶擇一續保，願全額退還另一專案12年來的保費，並加計年率5%單利計息。
行政院金管會保險局壽險組組長施瓊華表示，團體保險屬一年一保制度，業者每年皆可評估審核是否繼續核保，但若無適切理由或內部審核問題，在保險到期日前解約，影響民眾權益，民眾可主張要求業者履約。 

購買保險注意事項

1.投保前詳閱保單，確保個人權益
2.確認各項費用標準、解約、拒賠須知
3.應保留合約及相關文宣、建議書等資料，以免日後發生爭議
4.遇爭議可撥打金融消費者申訴專線0800-789885申訴
資料來源：金管會、《蘋果》資料室